科大讯飞携手上海华虹计通，为西安地铁16号线“加速”

作为城市交通的重要组成部分，地铁大大提升了市民的出行效率和幸福感。然而随着地铁的普及，如何降低其使用门槛、让老人和特殊群体充分享受便捷的公共服务，实现科技普惠，成为新一轮刚需命题。

 

　　6月27日，科大讯飞（002230）携手上海华虹计通智能系统股份有限公司，为西安地铁16号线打造的智能购票、问询解决方案，成为上述命题的一大典型案例。

 

　　西安地铁16号线一期全长15.1公里，南起诗经里站，北至秦创原中心站，共设9座车站，均为地下线，与西安地铁5号线和1号线分别在欢乐谷站和上林路站换乘。线路串联起沣河金湾、西安国际足球中心、中国国际丝路中心、华侨城欢乐谷、诗经里等重要地标，对优化西咸新区空间布局，助推西安-咸阳一体化进程具有重要作用。

 

　　此次16号线的开通，科大讯飞携手上海华虹计通在AFC自动售检票系统的基础上，充分发挥了AI算法及大数据应用优势，为乘客带来更便捷、更智能的出行体验。

 

　　语音购票

 

　　以往乘客购票时，在售票设备上需要选择目的线路、目的车站、张数等信息，在不知道目的地的情况下，还需要通过手机地图搜索后才能购票，操作不便捷。而现在，乘客只需要对着购票设备说出站点名称或站点周边的小区名称、景点名称等信息，即可快速完成购票。

 

　　语音问询

 

　　16号线全线路完成智能客服中心建设，在客服中心的智能客服终端设备上，乘客只需要动动嘴，就能快速查询站内母婴室、洗手间等设施的位置；站点周边的美食、商场等信息；列车首末班车时间等信息，在乘车路线规划上，乘客可以直接说“我要从大唐星河苑小区到西安北站”，设备就会把出行路线播报并展示出来。

 

　　远程客服

 

　　此次16号线率先实现了智能客服中心与车控室的远程客服功能，乘客在智能客服中心的设备上，通过点击或语音的方式，即可发起与车控室乘务人员的音视频通话，获取乘务人员的解答帮助，在通话的过程中，乘客人员可以远程协助乘客完成设备操作，帮助乘客完成业务办理，为乘客的出行提供充分保障。

 

　　本次合作，双方基于各自优势领域形成合力，产生了“1+1>2”的效果。华虹计通是国内芯片制造主流企业华虹集团旗下成员企业，作为专业从事大型信息化系统设计、开发、集成、销售和服务的系统解决方案供应商，为AFC系统、智慧城市应用系统等多个集成领域提供完整的整体解决方案。而科大讯飞作为国内知名的智能语音及人工智能公司，承担了语音及语言信息处理国家工程研究中心、认知智能全国重点实验室、国家智能语音高新技术产业化基地等角色，在智能语音及AIUI方向有着深厚的技术积累。

 

　　未来双方将继续紧密合作，在城轨知识库建设、远程客服中心等业务场景下，打造AI+的智慧化体验，双方产品共建、成果共享，共同推进在轨道交通行业的产品合作及市场合作，持续将更智能、更便捷的服务提供给大众，打造“智慧乘车零思考”的出行体验。